Kapolri Kembali Ingatkan Polda Dan Polres Respon Cepat Aduan Masyarakat di Media Sosial
JAKARTA,Anekafakta.com
Kapolri Jenderal Pol Listyo Sigit Prabowo mengatakan masih menerima pengaduan masyarakat yang dikirim langsung lewat pesan instans "whatsapp" miliknya dan meneruskannya ke satuan kerja terkait, dan berharap pimpinan kepolisian wilayah juga dapat melakukan hal yang sama.
"Sampai saat ini, saya masih menerima aduan secara langsung dari masyarakat tentang keluhan-keluhan. Saya tidak kenal, itu 'WA' dari siapa, saya buka dan kemudian saya teruskan, kadang saya jawab, saya teruskan," kata Jenderal Listyo Sigit dalam Rapat Kerja Teknis (Rakernis) Div Propam Polri di Gedung Rupatama, Mabes Polri, Jakarta.
Menurut Jenderal Listyo Sigit, banyak pengaduan yang diterimanya terkait masalah keterlambatan penanganan perkara, terkait masalah mafia tanah, dan ketidaknetralan anggota dalam menanggapi setiap laporan terhadap masyarakat melalui laporan media sosial.
Pesan pengaduan tersebut, lanjut Jenderal Listyo Sigit, dibaca dan diteruskan kepada satuan kerja terkait agar bisa ditindaklanjuti.
"Itu saya masih menerima dan biasanya saya 'forward' (teruskan) kepada siapa yang bertanggungjawab untuk melaksanakan hal tersebut, itu masih saya lakukan," ungkap Jenderal Listyo Sigit.
Mantan Kadiv Propam berharap agar anggotanya dapat meningkatkan layanan dan merespon dengan baik pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat.
"Jadi kalau saya yang jadi Kapolri masih mau menerima dan membaca pengaduan-pengaduan tersebut, saya tidak bisa bayangkan kalau seorang kepala satuan kerja, seorang kapolda, kapolres, dan rekan-rekan yang dinas di Propam tidak mau membaca," ucap Jenderal Listyo Sigit.
"Kalau saya masih mau membaca, maka rekan-rekan yang tugasnya pada saat saya 'forwad' maka harus ada rencana aksi, harus ada langkah sehingga pengaduan tersebut bisa dituntaskan," tegas Jenderal Listyo Sigit.
Jenderal bintang empat itu mengatakan jika angka pengaduan masyarakat masih tinggi maka tingkat kepuasan masyarakat masih belum dirasakan, atau masih banyak laporan yang masuk kepada dirinya.
"Artinya mekanisme elektronik komplain (e-complaint) belum berjalan dengan baik. itu saja ukurannya," kata Jenderal Listyo Sigit.
Mantan Kapolda Banten itu meminta agar tahun pertama ini ada peningkatan dari jajaran Polri dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat terutama dalam menindaklanjuti aduan dari masyarakat.
"Jadi tolong dalam satu tahun pertama ini pasti akan ada peningkatan, tapi itu wajar, namun tolong rekan-rekan dipetakan, kemudian diakukan respon cepat terhadap pengaduan yang masuk ke kita," ucap Jenderal Listyo Sigit.
Lebih lanjut, Kapolri juga berharap Propam Polri dapat bekerja optimal karena Sumber Daya Manusia (SDM) Polri yang unggul, dan SDM yang profesional itu akan terwujud manakala Propam bekerja dengan optimal.
Rizki/Red
إرسال تعليق